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Covid-19 information

Covid-19 information

Vendredi, 20 mars 2020

Ces derniers jours, nous avons adapté notre organisation afin d’aborder de façon proactive l’évolution de l’épidémie de Covid-19. C’est dans ce contexte et en tant que filiale du groupe BNP Paribas que nous suivons rigoureusement les directives de notre groupe et que nous appliquons strictement les recommandations des autorités compétentes dans tous les marchés ou nous exerçons notre activité.

L’essence même de notre cœur de métier, la location de véhicules, est la protection nos clients et l’accompagnement dans la compréhension des risques liés au financement, à la propriété, à la gestion et à la vente de flottes automobiles à travers le monde.

Depuis le lundi 16 mars, la majorité de nos collaborateurs travaillent à distance dans un environnement totalement digital. La présence de collaborateurs dans nos locaux s’organise en fonction de la situation locale dans chacun de nos marchés.

Tout en préservant la santé de nos effectifs, soyez assurés de la totale mobilisation de nos équipes pour vous, nos clients et partenaires en cette période difficile.

Pour toute question spécifique à un pays en particulier, veuillez-vous référer à votre interlocuteur local habituel.

Pour les contacts internationaux, veuillez écrire à cette adresse : ibo@arval.com.

 

1. Dans le contexte du COVID-19, quelles sont les mesures que vous mettez en place au sein d'Arval?

Dans ce contexte et en tant que filiale de BNP Paribas, nous suivons rigoureusement les directives de notre Groupe et appliquons strictement les recommandations des autorités compétentes sur chacun des marchés où nous opérons. La grande majorité des membres de notre équipe travaillent à domicile dans un environnement entièrement digital, tout en limitant au minimum la présence physique dans nos bâtiments. Nous avons assuré la continuité des communications à l'aide de divers outils digitaux. Il y a deux ans à Arval, nous avons déjà mis en place un programme de Digital Working complet et c'est aujourd'hui notre épine dorsale pour faire face à la situation actuelle, pleinement soutenu par l'infrastructure de BNP Paribas. Nos équipes sont totalement mobilisées pour nos clients et partenaires, tout en protégeant la santé de nos propres équipes en ces temps difficiles.

2. Arval a-t-il constaté un impact de la crise du COVID-19 sur son activité?

Nos équipes suivent de près les impacts potentiels que cette situation pourrait avoir sur notre activité, nous permettant de prendre instantanément, et si possible, les mesures nécessaires pour assurer au maximum la continuité de notre prestation de services auprès de nos clients et partenaires.

3. Quels sont les services que vous fournissez qui sont affectés par la situation du COVID-19?

Toutes les équipes d'Arval font de leur mieux pour continuer à proposer nos services à nos clients dans ce contexte particulier, tout en s'assurant que nous respectons tous les restrictions imposées dans les pays où nous opérons. Nous travaillons en étroite collaboration et au quotidien avec nos partenaires et fournisseurs pour comprendre et anticiper autant que possible.

Tous les outils digitaux et numéros de téléphone; cartes de carburant; services administratifs restent opérationnels. Les commandes et livraisons restent soumises à la situation locale.

Si vous avez besoin de plus d'informations, si vous êtes chauffeur, veuillez contacter votre service d'assistance aux chauffeurs.

Si vous êtes un client, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Vous pouvez également visiter les sites Web de votre entité Arval locale (LINK)

 

4. Votre garage de service et vos réseaux de pneus sont-ils pleinement opérationnels?

L'assistance routière est disponible dans tous nos pays. Pour les autres services, la situation évolue au quotidien et est souvent différente selon les régions. Dans ce contexte, nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour comprendre et anticiper les éventuelles répercussions qui influencent la chaîne de valeur. De manière générale, nous demandons aux conducteurs de reporter toute intervention non essentielle sur leur voiture.

Toutes les équipes d'Arval s'engagent à faire de leur mieux pour continuer à proposer des solutions de mobilité à nos clients. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter votre service d'assistance aux chauffeurs.

 

5. En ces temps difficiles, que peut faire Arval pour atténuer l’impact de la crise sur l’activité de ses clients?

Nos clients sont invités à contacter leur responsable de compte pour discuter de leur situation et permettre à Arval d'étudier ce qui peut être fait au cas par cas.