Qualité & Innovation

La Qualité au cœur de la stratégie d’Arval

L'ambition de BNP Paribas, énoncée par Baudouin Prot, son Administrateur Directeur Général, est de devenir le groupe bancaire de référence pour la satisfaction des clients : particuliers, entreprises et institutionnels.
 
Les trois priorités de BNP Paribas en matière de qualité sont :

• Améliorer de façon continue la satisfaction des clients
• Utiliser la qualité comme levier de développement de l'entreprise
• Mobiliser l'ensemble des collaborateurs pour atteindre ces objectifs.

Arval s'inscrit pleinement dans cette politique. Depuis sa création, Arval se développe et s'organise pour toujours mieux faire bénéficier ses clients de son expérience et de son savoir faire en matière de location longue durée de véhicules d'entreprise.
 
A ce titre, la qualité est considérée par Arval comme un objectif stratégique.
 
Pour réaliser cet objectif, plusieurs sociétés d u  groupe Arval disposent d'une certification ISO 9001, pour tout ou partie de leurs activités, qui à partir de la mesure de la satisfaction des clients, place l'amélioration des processus au centre du "dispositif qualité".
 
La mesure de la performance en matière de prestations mises à la disposition du client devient alors l'enjeu majeur. Dans plusieurs de nos filiales, l'atteinte des résultats en matière de qualité influence la partie variable de la rémunération des collaborateurs. Cette démarche de certification a vocation à être élargie à d'autres entités en fonction du développement de leur volume d'activité.
 
En complément à cette démarche, à l'instar du groupe BNP Paribas, Arval a développé un programme d'Amélioration Continue de l'Efficacité (ACE), basé sur le modèle Lean Six Sigma, largement développé depuis de nombreuses années dans le milieu industriel, et plus récemment dans le monde des services. Ce programme vise à mener des projets ponctuels d'optimisation des processus, destinés à améliorer notre productivité tout en prenant en compte la voix du client.
 
Le principe de l'amélioration continue afin de mieux satisfaire nos clients est le point commun de ces deux démarches. 
 

L’innovation, un enjeu pour l’ensemble du groupe

La nécessité d’innover en permanence est un enjeu compétitif majeur pour le groupe BNP Paribas. Etre pionnier dans nos métiers, c’est acquérir un avantage précieux pour le futur. La capacité d’innovation est un enjeu que BNP Paribas souhaite valoriser et récompenser, en créant notamment les Prix de l'Innovation, reconnaissant ainsi l’innovation émanant des experts dont le métier est d'innover  appelée: « l’innovation d’entreprise » et l’innovation participative émanant de tous les collaborateurs.

A son niveau, Arval a lancé une démarche progessive tant en France qu'à l'étranger (Italie, Royaume-Uni...) qui vise à la fois à formaliser et partager les initiatives couronnées de succès mais également à structurer son approche "recherche et développement" principalement orientée vers la  Satisfaction Client, le Développement durable et la Satisfaction des collaborateurs.