"En 2010, comme au cours des années précédentes, Arval a continué à afficher de très bonnes performances et a poursuivi son implantation internationale. Ces résultats, nous les devons avant tout à la confiance de nos clients, petits et grands, anciens ou plus récents. Chaque jour de l’année, dans chacune de nos 22 filiales, nos équipes offrent un service de qualité, des conseils d’expert et une politique d’innovation qui se trouvent récompensés par la fidélité de nos clients.

Mais l’année 2010 a aussi apporté les preuves, s’il en était encore besoin, que la location longue durée est clairement le meilleur mode de gestion pour une flotte d’entreprise. En transférant vers le loueur le risque de revente des véhicules en fin de contrat, la location longue durée joue un rôle d’amortisseur de crise au bénéfice des clients. Elle leur apporte aussi la possibilité de budgéter et d’optimiser le coût global de détention de leurs véhicules en intégrant à l’avance l’ensemble des paramètres opérationnels et financiers (entretien, carburant, assistance, assurance, coût des immobilisations, etc.).

La crise économique mondiale n’a rien remis en cause, au contraire ; notre produit et notre « business model » ont traversé la crise avec brio parce qu’ils bénéficient à nos clients. Nous en sommes fiers – car nous aimons notre métier – et nous remercions de leur fidélité nos clients, fournisseurs et collaborateurs.

Cependant la période n’est pas à s’endormir sur ses lauriers. Arval impulse en permanence un certain nombre de chantiers d’amélioration. La mesure de la qualité de service est un indicateur que nous surveillons avec une grande attention : elle progresse chaque année comme l’a montré en 2010 une nouvelle enquête globale menée par l’institut de sondage TNS Sofres. Nous avons conscience que le marché de la location longue durée (LLD) est loin d’être « mûr » : le produit LLD va continuer à évoluer très fortement en intégrant des avancées technologiques et sociétales : télématique, « reporting » de plus en plus fin, nouvelles solutions de mobilité comme l’autopartage, expériences du véhicule électrique… chacune de ces avancées est testée et validée dans notre réseau avant d’être éventuellement développée sur les marchés où elle peut représenter une amélioration de la qualité de service pour le client.

Un très grand nombre de véhicules d’entreprise sont utilisés par de toutes petites entreprises, des artisans, des commerçants ou des professions libérales ; nous développons envers cette clientèle une nouvelle offre de services dédiée tout particulièrement à ces « petits » et nombreux clients. De leurs besoins spécifiques, de leurs exigences, de la façondont  nous saurons y répondre, naîtront inévitablement de nouvelles solutions dont nous ferons profiter l’ensemble de nos clients.

Enfin, notre métier et nos engagements sont fédérés par notre responsabilité sociétale et environnementale (RSE), clé de voûte de notre activité. La RSE constitue un ensemble de valeurs qui nous lie étroitement à nos clients et que nous traduisons en actions originales. Nous sommes tous, clients, fournisseurs et collaborateurs d’Arval, des citoyens responsables, travaillant autour d’un produit valorisant : l’automobile. Nous cherchons à diminuer le coût d’utilisation des véhicules, à limiter l’empreinte environnementale qui en résulte et à améliorer la sécurité des utilisateurs de la route en général. Agir ainsi dans une logique de développement durable nous rend optimistes pour l’avenir."